Refund policy
Plazo de Devolución
El plazo para solicitar una devolución sin necesidad de justificación es de 14 días naturales desde la recepción del último artículo.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración clara por email antes de que expire el plazo de 14 días. Puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo electrónico: enviando un mensaje a info@kbas.es o desde el apartado de contacto de la web, indicando su nombre, número de pedido y su decisión de desistir del pedido.
- Mediante el formulario de devolución disponible en su cuenta de cliente.
La notificación se considerará realizada en la fecha en que nos la envíe. Una vez recibida, le confirmaremos la recepción de su solicitud sin demora.
Requisitos para la Devolución
- Notificación Previa: Debes informarnos previamente, utilizando una de las vías descritas en el periodo anterior, indicando el producto a devolver y el motivo.
- Condición del Producto: El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todas las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado.
- Embalaje: Usa una caja similar a la original o una que garantice la protección del producto.
Gastos de Devolución
- Si la devolución es voluntaria, el cliente asume los costos de envío de la devolución. Dicho gasto de devolución dependerá de la procedencia del paquete:
- Península: 6,00€
- Baleares: 8,50€
- Canarias: 30,00€
- Si la devolución se debe a un error de Kbas, nosotros cubrimos los gastos y gestionamos la recogida del producto, informando previamente la fecha de recogida.
Los productos pertenecientes a la colección Deco (Home) están sujetos a gastos de envío de devolución diferentes a los mencionados anteriormente. El importe puede variar en función del tamaño del producto o productos que se devuelvan y de la localidad desde la que se realice la devolución.
Para conocer el importe exacto antes de iniciar tu devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Proceso de Devolución
Las devoluciones deben llegar a destino dentro de los 14 días posteriores tras notificar el desistimiento. De lo contrario, será rechazada y devuelta.
Reembolso
Una vez recibida la devolución o la prueba de envío del artículo (lo que ocurra primero), procederemos a reembolsar el importe íntegro del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluirá el precio de los productos y, si los hubiera, los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad estándar contratada.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente tal como se indica en el apartado "Gastos de devolución", y serán deducidos del importe a reembolsar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que haya acordado expresamente otro método. En ningún caso se cobrarán comisiones adicionales por el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la descarga o reproducción haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.